电子商务到来的时候，很多人觉得救星来了，很多线下零售业的大佬们产生了恐慌，所有人都在说一句话：如果不做电子商务，将无商可务。而当淘宝这种电商平台越来越庞大，商品种类越来越多，店家也越来越鱼目混杂时，作为消费者在平台上搜索，查找，做选择时，越来越难，成本也越来越高。在这种情况下，一些垂直类的导购平台应运而生，像美丽说、磨菇街这些电商平台的出现，对淘宝等大的电商平台形成了冲击，利用特定的分类和定位，分流了大批流量。

而作为支付宝前产品设计师，从阿里辞职，准备出来创业的白鸦，也看准了这个方向。2012年，白鸦创办了导购网站“逛”，立足于做基于社会化场景的购物导购，即用生活场景和生活阶段的模式去导购。然而由于进入晚，市场已被磨菇街等平台占有，很难再有发展，同时团队又缺乏运营经验，第一次的尝试白鸦以失败告终。而这时的“逛”其实也是平台，白鸦想可不可以去掉平台，用轻模式来运营，直到微信的出现让他看到了方向。

一、去中心化的微商

2013年，白鸦创办了口袋通，目前已更名为有赞，这次白鸦不想再卖货，而是要帮商家来开店，并且提出了“去中心化”的概念，让人人都可以做微商。

据淘宝网有关数据，40%的订单来自于搜索，而一些有皇冠级的店家，85%的流量是靠买的，自然流量仅15%左右。白鸦在一次沙龙分享中举过一个例子，淘宝上一家皇冠级女装店，30%成本是商品成本，30%成本是营销成本，人员办公等成本是12%。如果商家要投广告的话成本是35%，耍单的成本是10%，整个营销成本是超过了40%，成本非常高，而现在毛利是5%到10%。他指出，如果商家只在纠结货，如何优化供应链，如何使生产成本更低的时候，会发现活得越来越惨，原因归根到底就是中心化造成的。

以前不管是线上和线下，消费者首先认的是入口，而不是商家，所以利润属于掌握入口的人，而商家是没有自己的流量、没有粉丝、没有平台大数据的。但是现在不一样了，随着移动互联网的兴起，消费者逐渐从PC端转移到移动端，同时一大批垂直类电商的出现，消费者的选择更多了，消费行为也愈发分散。而消费者对社交类产品的强需求、强粘性，给社交化电商带来了机会。

在白鸦看来，去中心化就是脱离平台，从经营商品，到经营“人”，把客户变成粉丝。商家要与客户建立互动关系，不仅要推荐自己的产品，还要让客户口碑传播，在社交中经营人，在服务中营销自己。

笔者具体从几方面，来谈谈有赞是如何通过经营“人”来提供服务的。

1）产品思维，免费为上

经营人就要以人出发，为此有赞开发了一套以客户管理和粉丝经营为主的CRM系统，还有货品上下架、客服服务、店面装修、营销插件等服务，让商家轻松开店，更重要的是所有这些服务都是免费的。为什么要免费？白鸦说要让人人都可以开店。而这确实是不错的策略，用免费模式来积攒商家。要知道，有赞前期注册的商家大都是从淘宝的第二梯队皇冠店整合过来的，相对于其它第三方服务商动辄几千上万的服务费，免费对他们来说转移成本要低很多，他们更愿意去尝试。

同时，有赞还推出了商家社区和定期的线下沙龙活动，为商家提供了答疑解惑、交流培训的平台。对商家来说这样的交流变得尤为重要，因为大多数商家在得到免费工具和服务后，主要还是要靠自己来做营销和管理，而大多数小商家又没有互联网营销这方面的经验，就急切需要这样的交流平台来提高自己的经营能力。

2）搭伴服务商，合作共赢

一直以来，有赞就是主导以轻模式运营，既不去做微商平台，也不是所有服务都自己做。为此，有赞推出了服务商平台，招募或与服务商合作，为商家提供店面装修、店面推广、运营培训等服务。目前已有300多家服务商，有赞对服务商仍然实行免费，而服务商为商家服务是收费的。

在白鸦看来，有赞是要为服务商和商家提供一个服务平台，有赞把服务变成商品化，提供服务对接，告诉商家找什么样的服务解决；提供服务商的担保机制，如果服务商是骗子，有赞负责赔付担保；做服务商的培训，教服务商如何用有赞。而这其中，虽然有赞会负责服务商的担保，但如何对服务商进行有效管理仍然是问题，毕竟没有利益上的关联和约束，如何保证服务质量也是关键。

3）社会化营销，不可短视

去中心化的微商与平台电商最大的不同在于，微商的社会化营销优势。微商可以通过微博、微信等社交化应用达到传播、分享的目的。虽然商家有了有赞的服务，但如何把自己营销出去，获得更大的流量，是摆在他们面前的问题。而有赞也有帮商家去做营销，但效果都不是很理想。最后有赞干脆上线了一个流量联盟，联盟系统把商家的商品推荐到各个地方站、各个导购网站以及垂直社区，让商家和站长各取所需。当然这样是按订单和流量来有偿计费，商家得到流量，站长实现变现，但好像跟有赞又没有什么关系，只是提供一个流量服务的平台。

在有赞的商家中，有些是供货商，有些是分销商，如何让商品在微商中快速流通，有赞设计出了一套社会化分销系统。供货商和分销商入驻有赞平台后，通过分销商或有赞商家来帮供货商卖货，直接给消费者发货，省去囤货环节，解决了供应链问题。首先供应商会有门槛，供应商需要交保证金，由有赞来做担保。所有的商品不需要采购，采取得是待发货的模式，商家看中了供应商的商品，看了他的销量和评价，觉得商品好直接转到店铺里上架就可以。分销商商品不需要囤货，卖出去之后，赚取差价。同样，虽然供货商向有赞交了保证金，但如何保证商品的真假，不卖假货，做到真实、有效的管理，也是需要有赞深入探索的。

二、服务再好，盈利在哪儿

有赞运营两年来，已有120多万商家，近千服务商，覆盖用户达到近2亿人，在2014年拿到经纬中国数百万美元的A轮融资。然而目前拥有近20人团队的有赞目前还没有实现盈利，仍处于烧钱阶段。在免费模式下的有赞，如何实现盈利，是人们关注的焦点，也是需要有赞需要思考的重点。目前来看，有赞主要有几方面的盈利点。

（1） 高端定制化产品：有赞大部分产品是向商家免费的，部分商家服务会收增值费。

（2） 会员俱乐部：提供让核心商家提升的机会，互通有无，异业合作的机会，同时享有产品优先权和优惠特权。其中铁杆会员/6000元入会，VIP会员/25000入会。

（3） 有赞沙龙：一月两次分享沙龙，采取收费制。会员俱乐部成员可以免费参与。

三、微商在去中心化，服务却在中心化

虽然白鸦一直在强调微商的“去中心化”，而轻模式运营的有赞要做的，就是打造微商中心化的全方位服务平台，有效聚合商家、服务商、供货商和分销商资源，让服务更专注于人，更有效。虽然有赞拥有120万商家和近千家服务商，已经有了一定的用户基础，但是用户是否牢靠，是否能够建立强关系，从而实现利益最大化，还有待观察。而采取免费模式的有赞，如何尽快实现盈利确实是需要考虑的，也是投资人希望看到的。

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